Générer des demandes de devis ?
Vendre des produits ou des services ?
Faciliter les réservations ou les prises de rendez-vous ?
Présenter votre expertise et vos réalisations ?
Attirer des candidats ou développer un réseau de partenaires ?
Précisez également à qui vous vous adressez : particuliers, entreprises, associations, clientèle locale ou internationale. Quels renseignements ces visiteurs recherchent-ils ? Quelles actions souhaitez-vous qu’ils réalisent ?
Dans le cadre d’une refonte, décrivez le site existant : ses points forts, ses limites et les éléments à conserver. Les contenus déjà bien référencés, les fonctionnalités utiles et les habitudes de vos utilisateurs doivent être pris en compte.
2. Définir l’arborescence et les fonctionnalités
L’arborescence correspond à l’organisation des pages et des rubriques de votre site. Une première liste permet d’estimer le volume de travail et de réfléchir au parcours des visiteurs.
Pour un site vitrine, elle peut comprendre une page d’accueil, une présentation de l’entreprise, des pages de services, des réalisations, des actualités et une page de contact.
Décrivez ensuite les fonctionnalités attendues :
- Formulaire de contact ou de demande de devis.
- Réservation et paiement en ligne.
- Catalogue de produits ou boutique e-commerce.
- Espace client ou espace adhérent.
- Recherche et filtres.
- Site multilingue.
- Connexion à une newsletter, un CRM ou un outil métier.
Pour chaque fonctionnalité, expliquez le fonctionnement souhaité. Par exemple, « un formulaire de devis » peut désigner quelques champs de contact ou un parcours en plusieurs étapes avec pièces jointes et envoi automatique vers votre CRM.
Distinguez les besoins indispensables au lancement des évolutions envisageables plus tard. Vous pourrez ainsi arbitrer plus facilement en fonction du budget.
3. Cadrer le design, l’ergonomie et l’accessibilité
Votre site doit refléter votre identité tout en facilitant l’accès à l’information.
Indiquez les éléments disponibles : logo, charte graphique, couleurs, typographies, photographies et illustrations. Vous pouvez aussi partager quelques sites de référence en expliquant précisément ce qui vous plaît : la navigation, l’ambiance, la présentation des services ou la lisibilité.
Le cahier des charges doit prévoir :
- Une consultation confortable sur mobile, tablette et ordinateur.
- Des menus clairs et des boutons faciles à identifier.
- Des textes lisibles et des contrastes suffisants.
- Des formulaires compréhensibles.
- Une navigation utilisable au clavier.
Précisez les exigences d’accessibilité attendues et faites identifier les obligations applicables à votre organisation. L’accessibilité se prépare dès la conception, puis se vérifie pendant la réalisation.
4. Organiser les contenus et le référencement naturel
Les contenus sont souvent sous-estimés dans un projet web. Pourtant, ils influencent directement le planning, la compréhension de votre offre et votre visibilité.
Pour chaque type de contenu, indiquez qui le fournit, qui le retravaille et qui le valide :
- Textes des pages et articles.
- Fiches produits ou services.
- Photographies, vidéos et documents téléchargeables.
- Traductions.
- Informations pratiques et coordonnées.
Définissez également le périmètre du travail de référencement naturel (SEO) : recherche des sujets et expressions ciblés, organisation des pages, rédaction, titres, méta descriptions, maillage interne et optimisation des images.
En cas de refonte, prévoyez un état des lieux des anciennes adresses et un plan de redirection des URL pertinentes. La préparation de la migration et le suivi de l’indexation doivent faire partie du projet.
5. Prévoir les aspects techniques et la protection des données
Vous n’avez pas à choisir seul les technologies. Décrivez surtout vos besoins : modifier facilement les textes, publier des actualités, gérer des commandes ou connecter un outil existant.
Votre prestataire pourra ensuite proposer une solution adaptée et expliquer ses choix.
Les points à cadrer comprennent notamment :
- Le CMS et les éventuels développements spécifiques.
- L’hébergement et la gestion du nom de domaine.
- Les performances et les conditions de vérification.
- Les sauvegardes et les possibilités de restauration.
- La sécurité et la gestion des accès.
- Les licences, abonnements et services externes.
- Les données collectées et leur durée de conservation.
Prévoyez aussi les informations de confidentialité et la gestion des cookies selon les outils utilisés. Tous les cookies ne nécessitent pas un consentement, mais les traceurs qui y sont soumis doivent être bloqués tant que le visiteur n’a pas consenti.
6. Fixer le budget, le planning et les responsabilités
Indiquer une enveloppe budgétaire aide votre prestataire à proposer un périmètre réaliste.
Distinguez le coût de création des dépenses récurrentes : hébergement, maintenance, licences, outils externes et accompagnement éditorial ou SEO.
Le planning doit préciser les grandes étapes :
- Cadrage et validation de l’arborescence.
- Préparation des contenus.
- Conception et validation des maquettes.
- Développement et intégration.
- Tests et corrections.
- Mise en ligne et prise en main.
Identifiez également la personne qui centralise les retours et valide les livrables. Les délais de fourniture des contenus et de validation doivent être intégrés au calendrier, au même titre que le travail de conception.
7. Définir la recette et le suivi après la mise en ligne
La recette correspond à la vérification du site avant sa livraison. Pour éviter les appréciations trop subjectives, prévoyez des critères concrets : formulaires reçus par les bons destinataires, commande test aboutie, affichage mobile vérifié, redirections contrôlées ou accès administrateur transmis.
Le cahier des charges doit aussi préciser :
- Les livrables et les accès remis à la fin du projet.
- La formation ou la documentation prévue.
- Les modalités de correction des anomalies.
- Le périmètre de la maintenance.
- Les conditions d’assistance et d’évolution.
- Les modalités de récupération du site et des données en cas de changement de prestataire.
Un site continue de vivre après sa mise en ligne. Prévoir son entretien dès le départ permet d’organiser son suivi et d’anticiper les coûts.
Faut-il rédiger son cahier des charges seul ?
Vous pouvez préparer une première version avec vos objectifs, vos publics, les pages envisagées et votre budget. Votre agence peut ensuite vous aider à préciser les fonctionnalités, à identifier les contraintes et à hiérarchiser les priorités.
Le cahier des charges devient ainsi un outil de dialogue : il donne un cadre au projet tout en laissant la place aux conseils et aux solutions proposées par les professionnels.
Vous préparez une création ou une refonte de site internet ? Contactez Scarle Digital à Grenoble pour cadrer vos besoins et construire un projet adapté à votre activité, à vos objectifs et à votre budget.
